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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位要求
    1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
    2、普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,擅于沟通;
    3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致;
    4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
    5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
    岗位职责
    1、客服代表要时刻保持良好的精神状态,工作认真,有耐心,责任心强  
    2、 接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问  同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺 
    3、 熟练掌握公司的产品和服务项目并全面了解客户的详情情况 严格按公司相关规定及时为客户解决问题
    4、客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意言语沟通及技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情    
    5、客服代表街道介乎的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节轻重上报公司   
    6、客服代表根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况以工作日志的心事进行详细登记,特殊客户情况向部门负责人汇报,并每月上报工作总结 
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